Правила проживания

ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ «ОЧАГ»

1.        УСЛОВИЯ ЗАСЕЛЕНИЯ.
• Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении которого проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.
• Режим работы отеля –  круглосуточный.
При заселении Гость предоставляет администратору Службы приема и размещения документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности) и  заполняет регистрационную форму.
• Гость должен внести 100% предоплату за весь период проживания в отеле либо оплатить первые сутки проживания / при этом о продлении срока размещения гость должен сообщить не позднее , чем за 2 часа до предполагаемого окончания срока оплаты и внести оплату соответственно. В этом случае продление будет возможно только при наличии свободного номера и отсутствии подтвержденных бронирований на соответствующий период в пользу третьих лиц .

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

ПРЕДОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ ПОДТВЕРЖДАЕТ ВАШЕ СОГЛАСИЕ С ПРАВИЛАМИ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
• Бронирование  номера в отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи.
Первоочередное право на размещение в отеле получают лица, подтвердившие бронирование номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
• При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости номера за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
• В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 5 суток до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки  проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
• В случае ,если Гость, при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, внесенная предоплата возврату не   подлежит.
• При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты), если Гостем не указано время приезда, заявка может быть аннулирована в любое время .на усмотрение администрации отеля.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ
• Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным  Генеральным директором отеля.
• Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00  текущих суток и расчетным часом – 12:00  следующих  суток по местному времени.
• Прямое поселение (без предварительного бронирования номера).
— Поселение с 12:00 до 24:00 – оплачивается 100% от суточной стоимости номера.
— Поселение с 00:00 до 6:00 – оплачивается 100% от суточной стоимости номера
• Существуют правила дополнительной оплаты за проживание при раннем заезде и позднем выезде:
— гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 00:00 до 6:00 – оплачивается 100% суточной стоимости номера
— негарантированный  ранний заезд (при наличии свободных номеров) с 6:00 до 12:00 установленного времени поселения –. Оплачивается 50% от суточной стоимости.
— поздний выезд – выезд после 12:00 установленного расчетного часа.
                   С 12:01 до 14:00 – оплата почасовая
                   С 14:01 до 18:00 –Оплата 50% от суточной стоимости номера.
                   С 18:01 и далее, не позднее 12:00 следующих суток – оплата 100%  суточной стоимости номера
• При необходимости продления проживания в отеле, Гость обязан обратиться к администратору Службы приема и размещения не позднее ,чем за 2 часа до расчетного часа-12:00.Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
• Гость имеет право выселиться из отеля ранее срока, указанного в «Карточке регистрации» гостя. О своем досрочном выселении из отеля гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и гостю в полной мере возвращается оплаченная сумма за непрожитый период. Если гость сообщает о своем выселении из отеля в день отъезда, либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае ,с гостя взимается штраф в размере суточной стоимости номера, но  возвращается  сумма оплаты за последующие непрожитые дни.
• Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, а также находится в каждом номере в «Папке гостя».
• Детям до 5 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание в номере  с родителями без предоставления дополнительного места.
• При возможности, отель может предложить дополнительное место за  дополнительную плату, в соответствии с действующим прейскурантом. Для взрослого гостя дополнительное место, также ,оплачивается в соответствии  с прейскурантом, утвержденным генеральным директором отеля.
Администрация отеля оставляет за собой право изменения цены на услуги, обязуясь уведомить гостя за 1 сутки до срока изменения цены.
• Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой;
— пользование Wi-Fi;
— доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
— доставка багажа в номер.
— предоставляется по требованию –швейный набор;
— дополнительные плечики для вещей;
— набор для чистки обуви
– фен;
– фонарик.
• Смена постельного белья производится 1 раз в 5 дней, полотенец 1 раз в 3 дня.
• При выезде из отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору рецепции.

4. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ  В ОТЕЛЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой,  второй и третьей  групп и лица, сопровождающие их.
• Беременные женщины и женщины с детьми до 6 лет.

5. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:
• В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
• Соблюдать чистоту и порядок;
• Соблюдать тишину;
• Соблюдать правила пожарной безопасности;
• Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

6.  В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ ГОСТЮ В ОБСЛУЖИВАНИИ ПРИ НАРУШЕНИИ ОБЩЕПРИНЯТЫХ НОРМ И ДОСРОЧНО ПРЕКРАТИТЬ РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЯ В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ ПОСЛЕДНИМ ПРАВИЛ ПРОЖИВАНИЯ.
ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ДАННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ ПЕРЕРАСЧЕТ И ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ !!!
• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• Передавать посторонним лицам ключ от номера;
• Принимать гостей в номере после 23:00;
• Допускать проживание в номерах лиц, не зарегистрированных на рецепции;
• Проживать в номере с домашними животными и птицами без дополнительного согласования с администрацией.
• Хранить в номере взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
Гость обязан соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.

• Выносить из номера постельные принадлежности (подушки, полотенца ,простыни и пр.) , бытовые приборы и мебель. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
• Курить и употреблять спиртные напитки в номере и на территории отеля. Штраф 5000 руб .При повторном нарушении – выселение без возврата суммы оплаченной за проживание текущих и следующих суток .
• Нарушать покой других Гостей, создавая шум , загрязнять территорию отеля.
• Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

7. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
• Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения отеля.
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

8.  ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
• Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в отеле  в случае нарушения настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг отеля.
• В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером (диспетчер номерного фонда сразу присваивает номеру статус Чистый – Проверенный). Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в  номере позднее 2-х часов после поселения – возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
• При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания Гостя в отеле с 12:00 текущих суток (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер.  Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку.
• Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения.
• В случае обнаружения забытых вещей отель уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен.
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

• При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе воспользоваться Законами России “О защите прав потребителей”, “О туризме”, а также” Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг”.